La norma ISO 22716 es el estándar sobre cómo se fabrican los cosméticos: limpieza, registros, formación, y trazabilidad de cada lote hasta sus materias primas. No dice nada sobre si una fórmula funciona. Dice mucho sobre si lo que hay en el tarro es lo que debería haber en el tarro. Comprobamos la nuestra directamente con el organismo certificador, en lugar de aceptar una copia del proveedor.
La distinción es fácil de perder, porque un certificado parece un veredicto sobre el producto. No lo es. Es un veredicto sobre el edificio, los procedimientos dentro de él, y las personas que los siguen. Dos formulaciones muy distintas fabricadas en la misma instalación certificada llevan el mismo certificado.
Lo que exige la norma en realidad es poco vistoso. Las materias primas que entran se comprueban y se registran antes de usarse. El equipo se limpia entre lotes y esa limpieza queda documentada. El personal recibe formación y esa formación queda archivada. Cada lote terminado lleva un número que puede seguirse hacia atrás hasta las entregas concretas de cada material que se usó. Si algo falla tres meses después, ese número es lo que permite averiguar hasta dónde llega el problema.
Esa trazabilidad es la parte que merece la pena valorar como comprador. Es la diferencia entre una retirada que afecta a un solo lote y una que lo retira todo, y entre un proveedor que puede responder una pregunta en una tarde y uno que no puede responderla en absoluto.
Comprobar el certificado con el organismo certificador en lugar de con el proveedor es un pequeño trabajo con una razón evidente. Una copia de un certificado es un documento sobre un documento. Los certificados también caducan, y un escaneo con buen aspecto no dice nada sobre si la certificación sigue vigente. El organismo que lo emitió puede confirmar tanto el alcance como el estado.
Nuestro producto lo fabrica un socio de producción en la Unión Europea, en una instalación certificada según la norma ISO 22716 de buenas prácticas de fabricación cosmética. Eso cubre cómo se fabrica. Si la formulación en sí es la correcta es una cuestión aparte, respondida con un trabajo distinto.